Сложно найти человека, который бы не вёл аккаунты в социальных сетях, свой блог в Instagram или канал в YouTube. Многие активно пишут отзывы в Google Maps и Яндекс Картах, Отзовике или Irecommend.ru. В среднем у нас в активе от пяти различных социальных площадок. Суммарно мы уделяем им не менее 40-45 часов каждый месяц.
Это полноценная рабочая неделя. Неоплачиваемая.
Что будет если это присутствие монетизировать? И, главное, как заставить свои аккаунты в соцсетях и свою личную репутацию в интернете приносить прибыль, делая то же, что и всегда?
Это возможно если ориентироваться на потребности рынка. А реальность ныне такова, что компании нуждаются в активной поддержке настоящих, “живых” пользователей. Если бы это было не так, нас с вами не пытались бы регулярно вовлечь через SMM-кампании и маркетинговые акции.
Бизнесу больше не нужны армии ботов. Они неэффективны. Легко вычисляются и периодически массово вычищаются службой безопасности Facebook и YouTube, блокируются в Twitter. В результате - тысячи бюджета потрачены впустую. Не говоря о возможных имиджевых потерях. С реальными пользователями такого риска нет.
Задача бизнеса - превратить пользователей в своих бренд-амбассадоров и адвокатов бренда.
Кто такие бренд-амбассадоры?
Амбассадор или посол бренда - это известный человек, знаменитость, которую нанимают компании для построения диалога со своей целевой аудиторией. Важно, чтобы это была одна и та же аудитория.
Бренд-амбассадор представляет продукт или компанию в позитивном свете, при необходимости может защитить от нападок и негатива, выполняя функцию адвоката бренда. При этом ценности компании, ценности амбассадора и его аудитории - совпадают.
Бренд-амбассадоры - это универсальный инструмент который могут использовать компании абсолютно любых направлений для продвижения:
- своего бренда,
- своего продукта,
- своих услуг,
- своего бренда работодателя.
Этот мощный маркетинговый инструмент повышает узнаваемость бренда и позволяет наращивать продажи. Поскольку, примерно 4 из 5 человек по своей сути конформисты, аудитория всегда будет подражать и повторять за своим авторитетом.
Все мы для кого-то авторитеты. Разница только в охвате.
Каждый пользователь соцсетей имеет свою аудиторию в интернете и оказывает на нее влияние. Сами того не осознавая, мы формируем мнение своих друзей из социальных сетей и просто пользователей, читающих нашу ленту или отзывы на Картах.
Мы ввязываемся в обсуждения, лайкаем, ретвитим и репостим, пишем комментарии в Facebook, которые видят наши подписчики. Часто мы выступаем амбассадорами брендов и компаний даже не подозревая об этом.
Кто из знаменитостей выступает бренд-амбассадорами
Большие компании и бренды привлекают в качестве амбассадоров знаменитостей - актеров и спортсменов, музыкантов и популярных видеоблогеров. Вот несколько свежих примеров.
Компания Reebok выбрала своим бренд-амбассадором в России рэпера Oxxxymiron. В коллаборации они записали видеоролик для YouTube Reebok Classic x Oxxxymiron — Что такое классика?
Катя Клэп стала первым российским видеоблогером, который сделал коллаборацию с мировым брендом профессиональной косметики MAC. В instagram бьюти-блогерши более 7 млн. подписчиков. На 100% целевая аудитория.
Первая ракетка России Даниил Медведев стал амбассадором «Тинькофф». Это первый российский бренд в рекламных кампаниях которого будет участвовать теннисист. Сотрудничество звезды элитного спорта с элитным российским банком - это беспроигрышное решение.
Популярный среди молодёжи исполнитель Тима Белорусских стал амбассадором бренда Durex. Летом состоялась презентация нового клипа певца на песню «Целовать», который был создан в коллаборации с Durex для поддержки кампании бренда.
Примеров можно приводить очень много. Каждый крупный бренд старается привлечь для своего продвижения знаменитостей или использовать их “лицо” для рекламной кампании.
И здесь важно чувствовать отличия между “амбассадором бренда”, “лицом-бренда” и “адвокатом-бренда”. По сравнению со статичной ролью “лица бренда”, функция амбассадора или адвоката предполагает более активное участие в продвижении и защите бренда от нападок.
Использование бренд-амбассадоров для бизнеса. Какие риски?
Бренд-амбассадор - это субъект, человек который живет своей насыщенной и активной жизнью. Что делает бренд зависимым от амбассадора и его поведения.
Наверняка многие помнят как легко Тимати променял YotaPhone на iPhone.
Или как Ксения Собчак - бренд-амбассадор и лицо Samsung в России, появилась в телевизионном интервью с новеньким iPhone X, хотя была обязана на публике пользоваться только смартфоном Samsung. После чего в СМИ появились сообщения о том, что Samsung требует от Ксении Собчак $1,6 млн. Но потом, вроде, всё уладили.
Вообще, iPhone - это настоящее испытание. Устройство не единожды портило отношения известных амбассадоров и брендов из-за маркировки сообщений плашечкой “отправлено с iPhone”.
Очень неприятная ситуация.
Но и тут привлечение бренд-амбассадоров из числа пользователей имеет свои преимущества, поскольку в принципе не может генерировать репутационные угрозы подобного масштаба.
Амбассадоры-бренда. Какие выгоды получают бренды и пользователи?
Владельцы личных аккаунтов в социальных сетях, сервисах и сайтах отзывов смогут превратиться из обычных пользователей в бренд-амбассадоров помогая продвижению компаний и монетизируя свою репутацию, как это делают селебрити.
Рекламировать любимый бренд, ресторан, услугу, компанию-работодателя, получая за это денежное или материальное вознаграждение. Например, в формате “написал отзыв - получил скидку на заказ”.
Таким образом даже небольшие компании, которые не могут себе позволить привлечь знаменитость для рекламной кампании, получают возможность использовать суммарное влияние множества бренд-амбассадоров с небольшой живой аудиторией - реальных людей, которые будут выступать в защиту их бренда. Это эффективнее ботоферм и результативнее рекламного продвижения, что делает использование бюджетов на продвижение по-настоящему целевым.
Если селебрити зарабатывают на своей репутации, почему это нельзя другим.